لوازم آرایشی و بهداشتی سرمه

فروشگاه اینستاگرامی «سرمه» با نام کاربری soorme_shop یک پیج تخصصی در زمینه عرضه محصولات آرایشی و بهداشتی است. با وجود تعداد پست‌های بسیار بالا (۶۱۱ پست)، این فروشگاه جامعه مخاطبان کوچکی (۶۳۹ فالوور) دارد که نشان‌دهنده چالش در جذب مخاطب جدید یا استفاده از استراتژی‌های رشد است. تحلیل‌های صورت گرفته حاکی از آن است که محتوای تولید شده توسط صاحب پیج، ماهیت اصیلی دارد و ویدئوهای اختصاصی از محصولات را شامل می‌شود. از نظر تعاملی، پیج وضعیت مطلوبی دارد؛ ادمین به صورت مرتب به کامنت‌های مشتریان پاسخ داده و فضای گفتگو در پیج باز است. با این حال، بزرگترین ضعف این فروشگاه، عدم وجود شفافیت در هویت رسمی فروشگاه است؛ نبود وب‌سایت برای ثبت سفارش، عدم درج شماره تماس مستقیم در بیو و نداشتن اینماد، ریسک خرید را برای مشتری افزایش می‌دهد. امتیاز اعتماد برای این پیج ۵۵ از ۱۰۰ ارزیابی می‌شود که عمدتاً ناشی از نبود بسترهای پرداخت امن و اطلاعات حقوقی است. توصیه می‌شود جهت ارتقای سطح اعتبار، اطلاعات تماس رسمی اضافه شده و فرآیند اعتماد‌سازی از طریق به اشتراک‌گذاری رضایت‌مندی‌های مشتریان در قالب هایلایت‌ها تقویت گردد.