فروشگاه دنیای رایحه

تحلیل کامنت‌های اخیر پست‌های این فروشگاه نشان‌دهنده یک الگوی رفتاری مشخص از سوی کاربران است. بخش بزرگی از کامنت‌ها صرفاً برای استعلام قیمت یا دریافت اطلاعات سریع با نوشتن اعداد (مانند عدد ۵) ثبت شده‌اند که نشان می‌دهد استراتژی‌های جذب لید در این پیج، فضای بخش کامنت‌ها را از حالت تعاملی و نظردهی خارج کرده است. در کنار این موضوع، نظرات کاربران واقعی حاکی از دوگانگی در رضایت است؛ به طوری که برخی از کاربران از کیفیت پخش بو یا ماندگاری عطرها شکایت داشته‌اند (به ویژه درباره برندهای خاص) و برخی دیگر در حال تبادل نظر درباره تجربیات شخصی خود هستند. نبود پاسخ از طرف ادمین در پاسخ به این انتقادات یا سوالات، باعث شده است تا فضای بخش نظرات به جای اینکه به ویترینی برای جلب اعتماد خریداران جدید تبدیل شود، بیشتر به یک جریان یک‌طرفه تبدیل گردد. این وضعیت نشان می‌دهد که تعامل غیرفعال، حتی در صورت وجود خریداران راضی، می‌تواند به مرور زمان تصویر برند را تحت‌الشعاع نظرات منفیِ بی‌پاسخ قرار دهد.